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醫院溫馨提示語(yǔ)-請勿亂扔垃圾,請勿隨地吐痰
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醫院溫馨提示標語(yǔ)-請勿亂扔垃圾,請勿隨地吐痰

民營(yíng)醫院樹(shù)立新形象的重要性

民營(yíng)醫院在醫療市場(chǎng)開(kāi)放后的初期運作過(guò)程中的不規范經(jīng)營(yíng),傷害了一些消費者(患者)的利益和感情,在社會(huì )上造成不良的影響,產(chǎn)生了普遍性信譽(yù)口碑較差的尷尬現狀。因此,民營(yíng)醫院想要生存發(fā)展,得到社會(huì )大眾的認可,就必須從頭樹(shù)立自己的良好新形象。

醫院形象,是醫院在患者及社會(huì )中形成的總體印象和評價(jià),是病人及社會(huì )公眾對醫院的一種認定,是醫院所獨有的文化特征,通過(guò)對病人的服務(wù)和向社會(huì )公眾宣傳,使醫院的存在得到了一種普遍的認可。醫院形象通常用知名度和美譽(yù)度兩個(gè)基本指標來(lái)衡量。知名度是指一個(gè)醫院被社會(huì )認識、了解的程度,它是評價(jià)醫院“名氣大小”的客觀(guān)尺度。美譽(yù)度反映一個(gè)醫院獲得社會(huì )信任、贊許的程度,它是評價(jià)醫院影響“好與不好”的基本指標。知名度和美譽(yù)度分別從公眾輿論評價(jià)的“量”的大小和“質(zhì)”的好壞兩個(gè)方面綜合反映了一個(gè)醫院在社會(huì )公眾心目中的形象狀況。醫院的良好形象應該是高知名度和高美譽(yù)度的統一。

隨著(zhù)我們面對的病人更為廣泛、復雜,社會(huì )對我們的服務(wù)提出更高的要求,醫療市場(chǎng)面臨更加激烈的競爭,尤其是民營(yíng)醫院目前的信任度危機,打造醫院形象,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),鞏固加強行風(fēng)建設,顯得尤為必要。 當今企業(yè)界將“形象力”同人力、物力、財力相提并論。良好的醫院形象,是醫院無(wú)形卻十分寶貴的財富資源。好的醫院形象一旦被社會(huì )公眾認可,便能釋放出巨大能量,是種潛在的生產(chǎn)力,對醫院的發(fā)展建設具有極為重要和廣泛的作用。醫院形象的塑造具有多方面的意義。

1、增加美譽(yù)度,消除社會(huì )偏見(jiàn)

整個(gè)民營(yíng)醫院行業(yè)可以說(shuō)是良莠不全,加之初期的不規范經(jīng)營(yíng)以及技術(shù)水平、人才設備、基礎規模等的不足,社會(huì )和老百姓普遍對民營(yíng)醫院存在著(zhù)偏見(jiàn)。要消除這種偏見(jiàn),只有通過(guò)樹(shù)立民營(yíng)醫院良好的新形象,增加美譽(yù)度、公信度,來(lái)逐漸改變人們對民營(yíng)醫院的負面看法和抵觸態(tài)度,最終使民營(yíng)醫院得到社會(huì )大眾的認可。

2、凝聚員工,吸引和留住人才

良好的醫院形象如同磁鐵,能把員工分散的力量凝聚為一種合力。良好的醫院形象可以賦予員工一種榮譽(yù)感,使員工感到無(wú)尚榮耀、無(wú)限自豪、無(wú)比稱(chēng)心,從而獲得心理上的滿(mǎn)足。良好的醫院形象可以賦予員工一種信心,堅信醫院和個(gè)人的前途,促使員工把自己的命運同醫院的命運連在一起,增強主人翁意識,自然形成醫院的凝聚力、向心力。

3、吸引患者,拓展醫療市場(chǎng)

醫院形象本身是一種“自我展示”,發(fā)揮著(zhù)宣傳醫院,增加醫院知名度的作用,它既能向社會(huì )展示白衣天使的精神風(fēng)貌,也能向社會(huì )展示醫院的辦院宗旨,向外界提供信賴(lài)的精神文明的信息,增強對患者的吸引力,影響病人的擇醫行為。

4、正確的醫院行為導向

醫院行為和醫院形象是互為因果的,好的醫院行為塑造了好的醫院形象,好的醫院形象引發(fā)了好的行為。實(shí)踐證明良好的醫院形象是引導全院?jiǎn)T工前進(jìn)的航標,它反映了醫院所提供的積極的最有代表性的價(jià)值取向,是一種非制度化的“文化定勢”,它從根本觀(guān)念和價(jià)值取向上為醫院的發(fā)展戰略、醫院和職工的醫療行為導向,使醫院始終堅持既定的根本辦院宗旨(如“以病人為中心,讓病人滿(mǎn)意”),努力實(shí)踐著(zhù)全院核心的價(jià)值觀(guān)。

5、營(yíng)造醫院發(fā)展環(huán)境

醫院的生存和發(fā)展既依賴(lài)受制于環(huán)境,又可反過(guò)來(lái)對環(huán)境施加影響。醫院在群眾心目中留有美好的形象,是取之不盡的無(wú)形資源,將受益無(wú)窮,它能刺激群眾,使其對醫院產(chǎn)生有益的行為,使醫院比較容易得到社會(huì )及人民群眾的理解、信任和支持,從而促進(jìn)醫院發(fā)展。

6、保證醫院醫護質(zhì)量

良好的醫院形象能使醫院內部環(huán)境產(chǎn)生一種“小氣候”,這種看似無(wú)形的“小氣候”所營(yíng)造的文化氛圍,能對員工發(fā)揮持久的潛移默化的作用,能有效地規范員工的醫療行為,能促進(jìn)“心系病人、奉獻愛(ài)心、質(zhì)量第一、患者至上、全方位為病人服務(wù)”的行業(yè)新風(fēng)的形成,能使員工意識到醫療質(zhì)量與醫院形象的血肉關(guān)系,懂得自己一旦在質(zhì)量上出了問(wèn)題,會(huì )對醫院形象造成多大危害,進(jìn)而增強質(zhì)量意識,自覺(jué)地把質(zhì)量監控貫穿在每一個(gè)工作環(huán)節當中。

7、增強醫院競爭能力

當今醫療服務(wù)市場(chǎng)的競爭,其實(shí)質(zhì)是醫院對病人的競爭。在競爭中不是建筑、設備的競爭,而是醫院形象工程構筑的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品(醫療)形象、優(yōu)質(zhì)員工形象、優(yōu)良服務(wù)形象、優(yōu)美環(huán)境形象,與建筑、設備等形象要素,在質(zhì)與量?jì)蓚€(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化組合,在群眾心目中產(chǎn)生的良好整體形象的競爭。醫院形象越好,就越能贏(yíng)得患者的信任,通過(guò)群眾口碑宣傳,服務(wù)市場(chǎng)不斷拓寬,市場(chǎng)占有份額日益增大。

醫院形象是醫院文化的重要內容,是醫院精神的外在表現,美好的社會(huì )形象是一個(gè)醫院最重要的無(wú)形資產(chǎn)。為強化醫療服務(wù)意識、提高醫療服務(wù)質(zhì)量,更好地密切醫患關(guān)系,使醫院在嚴峻的醫療市場(chǎng)中贏(yíng)得主動(dòng)權,打造和樹(shù)立醫院良好的新形象勢在必行,是目前民營(yíng)醫院面臨的重要課題。

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