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豎起你的耳朵——用傾聽俘虜客戶的心

圖片編號： 007-0040	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

豎起你的耳朵
——用傾聽俘虜客戶的心
專注的傾聽，是客服人員取悅客戶的最真誠方式。因為每個人都希望自己被聽到、被理解、被尊重和被喜愛。只要你愿意“豎起耳朵”去傾聽，用心提升傾聽技巧，那么你一定能很好地提高客戶服務能力，從而高質量地解決客戶問題，讓客戶的心成為企業(yè)的“俘虜”。

有一次美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！”

通過這個故事，你認為自己真的明白了傾聽的藝術了嗎？你不是常常半途打斷對方的演講；是不是又自以為是的進行反駁呢？
正所謂“兼聽則明，偏聽則暗”。傾聽可以調動人的積極性。傾聽是門藝術，更應該是客服人員的看家本領，忠誠的傾聽，客戶更能感受到。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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